Documentación
Normativas
- Resolución 2 de abril de 2007, de la Secretaría General para la Administración Pública, por la que se modifica el Manual de Imagen Institucional de la Administración General del Estado y la Guía para la edición y publicación de páginas web en la Administración General del Estado aprobada por la Resolución de 9 marzo de 2005 de la Secretaria General para la Administración Pública.
- Resolución de 12 de junio de 2010, de la Secretaria de Estado para la Función Pública, por la que se amplía lo establecido en la Resolució de 2 de abril de 2007, de la Secretaria General para la Administración Pública, por la que se modifica el Manual de Imagen Institucional y la Guía para la edición y publicación de páginas web en la Administración General del Estado, con el fin de unificar la imagen institucional de la Administración preferida.
Carta de Servicios
Carta de Serveis Electrònics
Les cartes de serveis són l'instrument a través del com els òrgans, organismes i entitats de l'Administració General de l'Estat informen als ciutadans i usuaris sobre els serveis que tenen encomanats, sobre els drets que els assisteixen en relació amb aquells i sobre els compromisos de qualitat en la seva prestació.
Carta de Serveis Electrònics
Resolució d'Aprobació de la Carta de Serveis Electrònics
Normatives reguladores de les cartes de servei
- Reial Decret 951/2005, de 29 de juliol
pel qual s'estableix el marc general per a la millora de la qualitat en l'Administració Pública, aquestes cartes es defineixen com l'instrument a través del com els òrgans, organismes i entitats de l'Administració General de l'Estat informen als ciutadans i usuaris sobre els serveis que tenen encomanats, sobre els drets que els assisteixen en relació amb aquells i sobre els compromisos de qualitat en la seva prestació.
- Reial Decret 1671/2009, de 6 de novembre
